FAQ

Bienvenue sur notre FAQ . Vous y trouverez des réponses claires et utiles concernant la livraison, la confidentialité, l'emballage discret, les modes de paiement, les tailles, les lubrifiants, les préservatifs et des informations générales sur vos achats dans notre sex-shop en ligne . Nous nous engageons à vous fournir un service discret , rapide et fiable , avec un service client anonyme et une assistance personnalisée .

Expédition

Combien de temps faut-il pour expédier une commande en Italie ?

Nous expédions généralement sous 24 à 48 heures ouvrables. Les commandes partent de notre entrepôt en Italie et les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre commande.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons en Europe et dans certains pays hors UE. Les frais et les délais de livraison dépendent de la destination et sont indiqués lors du paiement.

Les colis arrivent-ils emballés discrètement ?

Oui, nous utilisons des emballages totalement anonymes, sans aucune indication de leur contenu. La confidentialité est garantie de la commande à la livraison.

Puis-je suivre mon envoi ?

Oui, vous recevrez un lien de suivi pour votre commande. Si vous ne le recevez pas dans les 48 heures suivant l'expédition, veuillez nous contacter et nous vous l'enverrons immédiatement.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?

Le livreur tentera une nouvelle livraison ou laissera un avis de passage avec des instructions pour la récupération ou la reprogrammation du colis.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, sous 14 jours si le produit est neuf et scellé. Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent être retournés une fois ouverts.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour.

Contacts et assistance

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par courriel, WhatsApp, messagerie instantanée ou téléphone. Nous vous répondrons rapidement et en toute discrétion.

Disposez-vous d'un service client anonyme ?

Oui, nous respectons pleinement la vie privée : aucune information sensible n'est divulguée dans les communications.

Tailles

Comment choisir la bonne taille pour la lingerie et les vêtements ?

Vous pouvez consulter le tableau des tailles sur chaque page produit.

Les tailles sont-elles européennes ?

Oui, nous utilisons les tailles européennes avec leurs équivalents britanniques/américains lorsque cela est nécessaire.

Que faire si la taille ne convient pas ?

Vous pouvez demander un échange ou un retour conformément à notre politique.

Lubrifiants

Quel lubrifiant dois-je utiliser avec les préservatifs ?

Les lubrifiants à base d'eau ou de silicone sont sans danger. Évitez ceux à base d'huile si vous utilisez des préservatifs en latex.

Les lubrifiants peuvent-ils provoquer des irritations ?

Rarement, mais cela peut arriver si vous êtes sensible à certains ingrédients. Nous recommandons les formules « peau sensible ».

Combien de temps un lubrifiant se conserve-t-il après ouverture ?

Cela dépend de la formule : généralement 6 à 24 mois — vérifiez l’étiquette PAO.

Les lubrifiants sont-ils compatibles avec les sextoys ?

Les jouets en silicone sont à utiliser de préférence avec des lubrifiants à base d'eau.

Préservatifs

Quelle est la date de péremption des préservatifs ?

C'est indiqué sur l'emballage. N'utilisez pas de préservatifs périmés.

Avez-vous des préservatifs sans latex ?

Oui, nous avons des modèles en polyisoprène et en polyuréthane.

Les préservatifs sont-ils déjà lubrifiés ?

De nombreux modèles en sont équipés ; nous l’indiquons dans la description du produit. Si vous avez besoin de plus de lubrification, ajoutez un lubrifiant compatible.

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