Politique de remboursement
Politique de Retour
Nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Conditions de Retour
⏳ Délai :
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
✔️ Produits éligibles :
Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
❌ Exceptions :
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le sceau a été ouvert après la livraison (par ex. produits d’hygiène personnelle, sous-vêtements, articles entrant en contact direct avec les parties intimes). Le droit de rétractation reste toutefois valable pour ces produits s’ils sont reçus avec leur emballage et leur sceau encore intacts et non ouverts.
Procédure de Retour
- Contactez-nous par e-mail pour commencer la procédure de retour. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour l’expédition.
- Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de commande.
- Une fois le produit reçu, un contrôle qualité sera effectué. Si le retour respecte toutes les conditions, nous procéderons au remboursement.
Remboursement
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de l’article retourné.
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Produits Défectueux ou Erronés
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui que vous avez commandé :
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
Nous organiserons gratuitement le retour et le remplacement de l’article.
Contact
Pour toute information ou pour effectuer une demande de retour :
📩 secretroomsexyshop@gmail.com